抖音小店异常评价如何申诉？申诉流程是什么？

　　在抖音上面确实也有不少人都开了抖音小店，并且遇到一些异常评价时，肯定也需要去了解一下受到异常评价时到底应该怎么申诉，下面小编就来说说遇到异常评价时的申诉流程。

　　一、异常评价申诉

　　为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天，且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

　　二、申诉流程

　　1、发起申诉

　　进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

　　2、填写申诉单

　　(1)选择申诉类型

　　请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。

　　(2)填写问题描述

　　问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。

　　该评价有什么异常问题?

　　为什么认为该评价有问题?

　　有什么凭证可以证明该评价有问题?

　　(3)上传凭证

　　商家可在此上传凭证，如聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。

　　【凭证要完整】：

　　请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果，开始和结束时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

　　【凭证要真实】：

　　确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回;

　　若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息;

　　务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

　　【举证要有效】：

　　聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。

　　3、关注申诉进度

　　处理时效：商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。

　　查看结果：商家可在该申诉详情查看结果。

　　再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证。

　　三、处理结果

　　平台将对申诉成功的评价采取处理措施，对应的评价数据将进行重新核算。

　　以上就是小编整理的抖音小店商家若是遇到异常评价，可按照以上流程进行申诉，及时保障自己的权益。

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